初めまして
当Webサイト「言葉の薬箱」を運営している藤村 早(ふじむら さき）と申します。
「言葉は人を繋げる薬」をテーマに、人とのコミュニケーションを円滑にするための情報を発信を行っています。それによって一人でも多くの方の心が穏やかになって、しあわせになれると良いなと思っています。
わたしは、コールセンター関連業務に10年間従事し、主にコールセンターの1次対応で処理できなかった苦情処理を担当していました。
当サイトでは、その経験から苦情処理に悩んでいる方へヒントになること、癒やしになることを発信することで、少しでも力になることが出来たら良いなと思っています。
苦情処理の対応方法の参考になるメールマガ講座やオンライン談話室などを開設に向け、準備中です。
苦情には、お客様が本当にお困りの場合と、残念ながら理不尽な要求を突きつけてくる場合があります。理不尽な要求を突きつけられた場合、どんな対応をしたら良いのか、どこまで要求をお聞きするのが良いのか、どんな言葉が有効なのか、苦情にまつわる対応などをお伝え出来たら良いなとも思っています。
言葉は、毒にも薬にもなります。
このサイトが、コールセンター業務の苦情処理に悩んでいる方、広く人とのコミュニケーションで悩んでいる方などの力に少しでもなれることを望みます。
2023年2月18日(更新) 藤村 早